太原市图书馆
AI移动数智馆员服务项⽬
中国·太原
作为⼭⻄省重要公共⽂化服务阵地太原省图书馆在阅读推⼴､⽂化活动与公众教育等⽅⾯承担重要职能｡⾯对馆内空间多元､读者动线复杂与活动场景频繁变化等特点项⽬引⼊具备⾃主移动能⼒的AI数智馆员构建“可移动的服务触点”使图书馆服务从固定窗⼝延伸⾄空间流动场景｡
重难点分析
空间服务触点分布不均
⼤型馆舍在⼊⼝⼤厅､热⻔阅览区与活动区域外仍存在服务触点不⾜的问题读者在跨楼层与跨区域移动过程中容易产⽣即时咨询与⽅向确认需求｡
活动与⾼峰期服务弹性不⾜
讲座､展览与阅读推⼴活动期间读者咨询需求呈现集中爆发固定服务窗⼝难以随⼈流变化动态响应服务资源调度存在⼀定滞后｡
解决方案
项⽬通过部署具备⾃主移动与交互能⼒的AI数智馆员使图书馆服务从固定窗⼝延伸⾄空间流动场景｡在服务层⾯移动数智馆员可在⼤厅､展区､阅览区与活动现场之间灵活巡游承接空间导引､馆藏咨询与活动问答等即时需求在体验层⾯读者在游逛过程中可随时发起语⾳交互使咨询⾏为与空间移动⾃然融合在运营层⾯移动数智馆员可根据活动与⼈流分布进⾏服务重⼼调整形成具备弹性的空间服务能⼒推动图书馆从“点状服务”向“⾯状服务”转变｡
项目效益
构建弹性服务触点
在讲座､展览与活动⾼峰期间移动数智馆员可动态驻留⼈流密集区域承接咨询需求形成具备调度能⼒的临时服务节点缓解⾼峰期⼈⼯服务压⼒｡
延伸馆内服务半径
移动AI数智馆员在⼤厅､展区与活动区域形成流动服务节点使读者在⾏进过程中即可获得咨询与导引⽀持服务触点由固定窗⼝扩展⾄馆内主要动线空间服务覆盖能⼒显著提升｡
提升空间服务连续性
读者在跨楼层与跨区域移动过程中可通过与移动数智馆员持续交互完成路径确认与服务咨询使空间体验由“中断式问询”转向“连续式陪伴”提升整体参观与阅读流畅度｡