上海少年⼉童图书馆
AI少⼉数智馆员
中国·上海
作为全国最具影响⼒的少⼉公共⽂化服务机构之⼀上海少年⼉童图书馆以“⼀馆两址”运营体系服务全市⼉童阅读与⽂化教育需求年服务家庭读者超过百万｡在智慧图书馆建设背景下少⼉馆以AI数智馆员为核⼼打造兼具陪伴属性与知识服务能⼒的⼉童交互终端探索“AI + 少⼉阅读”的创新服务模式｡
重难点分析
低龄读者群体⼤⽤户交互⻔槛⾼
少⼉读者更依赖直观引导与即时反馈传统检索与图⽂指引对低龄群体不够友好同时亲⼦家庭在⼊馆､找书､活动参与等环节问题更碎⽚､更即时服务需要“随问随答､边⾛边问”｡
内容表达需“教育化与故事化”
少⼉馆的讲解与推荐不仅要准确还要更有趣､更容易理解同⼀问题需要根据年龄段与阅读⽔平做不同表达才能真正把“知识服务”转化为“阅读引导”｡
解决方案
项⽬围绕少⼉馆“亲⼦读者服务 + 阅读引导 + 活动运营”的综合需求构建以AI 数智馆员为核⼼的少⼉友好服务体系在服务侧AI数智馆员可承接⼊馆指引､借阅规则､空间服务､活动报名等⾼频咨询并在亲⼦读者游逛过程中提供即时响应与连续引导在阅读侧AI数智馆员⾯向少⼉阅读习惯⽀持以“兴趣主题”发起的语义化推荐与分龄表达例如围绕恐⻰､宇宙､童话等主题给出适龄书单与借阅路径建议在内容侧将馆内⽂化内容与阅读推⼴内容进⾏结构化组织使讲解更故事化､表达更有画⾯感提升低龄读者的理解与参与意愿｡通过多终端部署AI数智馆员在馆内外形成统⼀服务⼊⼝兼顾咨询效率与少⼉阅读体验｡
项目效益
提升活动触达效率
围绕亲⼦活动频繁､规则多样的运营特点AI数智馆员将活动信息结构化为可问答知识在读者咨询过程中同步完成活动解释与参与指引｡活动相关咨询量显著集中⾄智能触点临时确认与重复解释成本下降活动到场率与家⻓理解度同步提升形成更顺畅的少⼉活动传播路径｡
强化少⼉阅读引导
⾯向少⼉读者以兴趣表达为主的阅读需求AI数智馆员⽀持以主题对话触发推荐路径使“我想看恐⻰”“我喜欢魔法故事”等模糊需求可被理解并转化为适龄阅读⽅向｡相关兴趣主题互动持续活跃推荐后继续提问与探索⾏为明显增加推动少⼉阅读从检索式向对话式发现延伸｡
提升服务承载能⼒
AI数智馆员在⼊馆指引､借阅规则､空间导航与活动咨询等⾼频场景中形成稳定承接能⼒⽇均交互咨询800+次成为亲⼦读者⼊馆后的⾸个智能服务触点｡通过将基础咨询前置⾄AI端完成馆员可更多聚焦阅读指导与秩序维护整体服务承载能⼒得到有效释放｡