深圳图书馆
AI数智馆员项目
广东 · 深圳
深圳图书馆是深圳市重要的公共文化设施，承担着为市民提供知识服务和文化交流的使命。为提升读者服务体验，深圳图书馆引入聆海智能AI数智馆员系统，通过数字人技术实现智能导览、图书推荐、阅读咨询等功能，打造全新的智慧图书馆服务模式。项目覆盖图书馆多个楼层和功能区域，为读者提供7×24小时的智能服务。
重难点分析
综合咨询需求持续增长
在馆藏规模不断扩大与空间服务持续丰富的背景下，读者咨询内容已从基础馆藏查询延伸至空间使用、活动参与与学习服务等多维场景，高频且碎片化的咨询需求在高峰时段形成明显服务压力。
知识服务深度要求提升
随着读者结构呈现学习型与研究型需求并存的特征，传统以信息指引为主的咨询方式难以满足读者对知识延展、阅读推荐与文化内容理解的深层需求，图书馆服务正逐步向知识服务与文化表达升级。
解决方案
围绕深圳图书馆综合服务体量与多元读者需求，项目构建以AI数智馆员为核心的智能服务体系，通过整合馆内业务知识与文化资源，实现咨询服务、阅读推荐与文化传播能力的一体化承载。AI数智馆员以馆内一体机与线上服务入口等多终端形态部署，使读者在入馆咨询、馆内探索及线上访问等不同场景中均可获得即时响应与连续服务。
在能力构建上，系统通过知识结构化与语义理解机制形成图书馆专属知识体系，使AI数智馆员能够在多轮交互中准确识别读者意图，并结合上下文提供延展解释与个性化推荐。同时，借助内容表达与多语言能力，AI数智馆员不仅承担咨询角色，也成为阅读推广与文化传播的重要触点，使图书馆服务从"问题解答"向"知识陪伴"延展，形成具有示范意义的智慧图书馆服务形态。
项目效益
服务效率提升300%
AI数智馆员7×24小时在线服务，单日可处理超过5000次读者咨询，大幅减轻人工服务压力，提升整体服务效率。
读者满意度达95%
智能化的个性推荐和精准导览服务，显著提升了读者的到馆体验，读者满意度调查得分高达95%。
运营成本降低40%
通过AI数智馆员替代部分重复性人工咨询服务，有效降低了图书馆的运营人力成本，资源配置更加合理高效。