国家博物馆
智慧导览项⽬
中国·北京
作为国家⼀级博物馆与国家⽂化展示的重要窗⼝国家博物馆⾯向⾼密度客流提供展品解读与公共教育服务｡为提升观众在⾃由参观路径中的理解效率与互动体验项⽬上线AI数字讲解员体系打通线上H5⼊⼝与线下展厅交互终端形成“到馆即⽤､边⾛边问､随问随讲”的智慧导览服务｡
重难点分析
展陈内容理解⻔槛较⾼
国家博物馆展陈内容涵盖历史､艺术与⽂明发展等多维度知识体系部分观众在短时间参观中难以充分理解⽂物背后的时代语境与⽂化价值｡
讲解服务覆盖存在局限
⼈⼯讲解在时间与团队规模上存在⼀定限制观众在⾃由参观过程中对即时讲解与延伸知识存在持续需求尤其在热⻔展区与重点⽂物区域更为明显｡
解决方案
项⽬构建AI数字讲解员“线上H5 + 线下终端”⼀体化服务形态围绕观众参观中的三类核⼼任务形成清晰交互闭环其⼀智能问答模块承接⼊馆规则､服务咨询及常⻅问题减少观众在服务台反复询问其⼆“镇馆之宝”模块⾯向重点展品提供结构化讲解⽀持⽂字､图⽚､视频等多媒体信息呈现并可在讲解过程中延展关联展品与背景知识其三馆内导航模块为观众提供位置指引与路径建议帮助快速定位展区与服务点位｡整体交互采⽤卡⽚化信息组织与语⾳/字幕同步呈现⽅式兼顾参观场景下的可读性与可听性使观众在移动参观过程中也能获得连贯的理解与引导体验｡
项目效益
重点展品讲解可延展
线下数智⼈⼀体机分设“镇馆之宝”模块将重点展品讲解从静态说明升级为可互动､可追问的结构化讲解体验观众围绕展品产⽣的“为什么/怎么看/有什么关联”的问题可在同⼀交互链路内完成理解闭环显著提升重点展品的停留与互动深度｡
完善⾃助导览服务体系
为观众提供展区分布与服务设施位置参考使“去哪找､在哪⾥”的基础⽅向确认可⾃助完成减少现场问路与反复确认⾏为作为⼈⼯导览与展厅指引的重要补充｡
分层承接咨询需求
通过“智能问答”先⾏承接⼊馆与服务类⾼频问题使服务台从重复解释中释放将⼈⼯资源更多⽤于深度讲解与秩序引导｡项⽬上线后线上H5与线下终端形成稳定承接咨询链路更清晰､观众获取信息更直接｡