福⽥图书馆
“福鹭鹭”AI数智馆员项⽬
中国·深圳
作为深圳城市书房体系的重要建设主体福⽥图书馆以“总馆+城市书房”服务模式构建覆盖社区的阅读服务⽹络持续探索公共⽂化服务创新｡在⽇均2000+读者服务需求与多点位书房场景下项⽬以原创IP“福鹭鹭”为载体打造AI数智馆员通过智能交互与⽂化表达能⼒将阅读咨询､⽂化传播与品牌形象融合形成具有亲和⼒与传播⼒的智能服务⼊⼝推动图书馆服务从功能⽀持向⽂化品牌升级｡
重难点分析
⽂化传播与服务形象融合需求
在公共⽂化服务不断创新的背景下图书馆不仅承担阅读服务功能也承担⽂化传播与品牌表达⻆⾊如何在咨询服务中形成具有亲和⼒与记忆点的⽂化形象成为重要课题｡
多点位服务场景复杂
依托城市书房体系福⽥图书馆服务触点分布⼴泛不同空间在咨询内容与读者需求⽅⾯存在差异传统服务模式难以在多点位场景中保持统⼀服务标准与体验连续性｡
解决方案
围绕城市书房体系与⽂化品牌建设需求项⽬以原创IP“福鹭鹭”为核⼼打造AI数智馆员通过融合⾃然语⾔交互能⼒与⽂化内容表达能⼒使AI数智馆员在承担咨询服务的同时成为图书馆⽂化传播的重要载体｡系统通过整合馆藏知识与活动资源构建福⽥图书馆专属知识体系使AI数智馆员能够在多轮交互中完成馆藏查询､空间咨询与阅读推荐等服务并结合IP形象形成更具亲和⼒的服务体验｡
在部署形态上AI数智馆员覆盖馆内服务节点与城市书房空间形成统⼀服务⼊⼝与内容表达机制使不同服务触点在咨询能⼒与⽂化表达上保持⼀致｡同时借助内容更新与多语⾔表达能⼒AI数智馆员持续承担阅读推⼴与⽂化活动传播⻆⾊使图书馆服务从单点咨询向持续⽂化陪伴延展构建具有品牌属性的智慧⽂化服务形态｡
项目效益
构建统⼀服务触点
AI数智馆员在多书房场景中形成统⼀咨询⼊⼝⽇均承担咨询服务800+次使不同空间服务体验保持⼀致提升城市书房体系整体服务连贯性｡
打造专属⽂化“品牌”
“福鹭鹭”AI数智馆员成为图书馆重要⽂化符号之⼀累计服务读者数⼗万⼈次在城市公共⽂化空间中形成具有辨识度的智慧服务品牌形象｡
提升⽂化传播亲和⼒
通过IP形象与互动讲解结合阅读推⼴与⽂化活动触达率显著提升相关互动咨询量增⻓40%+增强图书馆⽂化传播吸引⼒与参与感｡