中国辉瑞研发中⼼
移动AI数智⼈
中国·上海
作为全球领先制药企业的重要科研基地辉瑞研发中⼼承担研发交流､内部培训与客户参访等多重功能⽇常接待科研⼈员､合作伙伴与国际访客｡项⽬通过部署移动AI数智⼈构建融合专业知识讲解与双语服务能⼒的智能讲解载体使研发中⼼在保持科研环境严谨性的同时形成更加⾼效且具有科技感的知识服务体验｡
重难点分析
科研场景知识密度⾼
研发中⼼涉及药物研发流程､技术平台与实验室能⼒等专业内容来访⼈员多具备较⾼专业背景传统讲解⽅式在深度与准确性上难以兼顾不同访客需求｡且讲解与咨询需兼顾中英⽂表达能⼒传统接待模式在双语服务⼀致性⽅⾯存在挑战｡
空间分布⼴固定讲解形式覆盖有限
研发中⼼空间规模较⼤访客参观路径与停留点位具有灵活性固定讲解⽅式难以实现伴随式服务影响参观体验连贯性｡
解决方案
项⽬以移动AI数智⼈为讲解载体在能⼒层⾯构建⾯向科研场景的知识服务体系｡通过专业知识库⽀撑数智⼈可围绕研发流程与技术平台进⾏结构化讲解并⽀持访客围绕相关内容开展深度问答交流在语⾔层⾯数智⼈具备中英双语讲解能⼒使国际访客在参访过程中获得⼀致的理解体验在服务形态上移动能⼒使数智⼈能够在研发中⼼不同区域间灵活部署形成伴随式讲解与交流节点使参访过程在专业性与体验感之间取得平衡｡
项目效益
提升科研参访专业表达能⼒
依托知识库与智能问答能⼒数智⼈可对研发内容进⾏稳定且结构化讲解使参访过程在专业深度与表达⼀致性⽅⾯得到显著提升｡
构建国际化参访服务体验
中英双语讲解能⼒使不同语⾔背景访客均可获得清晰理解增强研发中⼼在国际交流场景中的服务能⼒与专业形象｡
形成可伴随的科研讲解服务形态
移动数智⼈作为可灵活部署的讲解载体使参访服务由固定点讲解升级为伴随式知识服务提升整体参访体验连贯性｡